Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A nossa política de devoluções é válida por 30 dias. Após 30 dias desde a compra, lamentamos, mas não é possível solicitar um reembolso ou troca. Para efetuar uma devolução, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original. Existem várias categorias de mercadorias isentas de devolução. Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas. 

Para proceder com a devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não devolva a compra diretamente ao fabricante. Em algumas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Produtos que não estejam na condição original, danificados ou com partes faltantes por motivos não atribuíveis a nós
• Produtos devolvidos após 30 dias da entrega

REEMBOLSOS
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para informá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU AUSENTES
Caso não tenha recebido o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso no processamento. Consulte o seu banco para mais informações. Se após estas etapas não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail geral@timeoutremove.com.

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO
Apenas os artigos a preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, produtos em promoção não são passíveis de reembolso.

TROCAS
Substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Para trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para geral@timeoutremove.com e devolva o produto para: Rua da Sagrada Família, número 401, Cabeça Santa, Penafiel, PT-13, 4575-125, Portugal.

PRESENTES
Se o item foi marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da devolução. Um cartão-presente será enviado pelo correio após recebermos o item devolvido. Se o item não foi marcado como presente, ou se o comprador o recebeu para lhe entregar pessoalmente, enviaremos um reembolso ao comprador.

CUSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO
O custo do envio para devolução do produto é da responsabilidade do cliente e será reembolsável caso seja aprovado o reembolso do item devolvido. O tempo de trânsito para devoluções pode variar consoante a sua localização. Para produtos acima de 50€, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos pela perda do item durante o retorno.